O que fazemos com seus dados

Antes de tudo: aqui não se fala de saúde

Este site não pede e não guarda informação de saúde. Nenhum campo pergunta procedimento, queixa, histórico, medicação, exame ou foto — e a equipe não responde dúvida clínica por mensagem. Se você enviar esse tipo de informação por conta própria, ela não será usada para nada além de encaminhar seu atendimento, e o assunto volta para onde ele pertence: a consulta presencial.

O formulário existe para uma coisa só: combinar o horário de uma avaliação.

Quem é o responsável pelos dados

O controlador dos dados é o consultório do Dr. Rafael Kenji Minakami, em Belo Horizonte (MG). A operação do site e da mensuração de anúncios é feita pela agência contratada pelo consultório, na condição de operadora.

Que dados são tratados

O que você escreve. Nome e WhatsApp são obrigatórios no formulário; e-mail e mensagem são opcionais. É o mínimo para a equipe conseguir responder.

O código de atendimento e a origem do clique. Quando você toca em "Falar no WhatsApp", o site gera um código curto (por exemplo, AJ7K2), escreve ele na mensagem e registra de qual botão do site o clique veio. É esse código que liga a conversa ao pedido — e é ele que evita que a equipe fique perguntando "de onde você falou com a gente?".

Dados de navegação. Páginas visitadas, tempo de leitura, se você chegou por um anúncio ou por uma publicação, tipo de aparelho e endereço IP. Vêm dos cookies da tabela mais abaixo.

Quando o tratamento começa

Assim que você digita. Os campos do formulário são lidos e guardados no seu navegador conforme você preenche — não apenas quando você clica em enviar. É assim que o site consegue não pedir os mesmos dados duas vezes e que a equipe percebe quando um contato foi interrompido no meio. Se você preencher e desistir, pode apagar tudo deste navegador no botão que está na seção Cookies e sua escolha.

Para que os dados são usados, e com que base legal

• Responder ao seu contato e marcar o horário — execução do que você mesmo pediu (art. 7º, incisos I e V da LGPD).
• Medir os anúncios e o site: saber quais campanhas trazem contatos de verdade, para não gastar dinheiro do consultório em anúncio que não serve a ninguém — consentimento, quando você aceita os cookies de medição, e legítimo interesse para a medição agregada (art. 7º, incisos I e IX).
• Cumprir obrigação legal quando houver, e defender direitos em processo, se for o caso (art. 7º, incisos II e VI).

Seus dados não são vendidos e não são usados para montar lista de disparo em massa.

Com quem os dados são compartilhados

• Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) e Google (Ads e Analytics), para medição de anúncios. O que vai para elas são identificadores de navegador e, quando você aceita os cookies de medição, versões embaralhadas (hash) do seu contato — nunca a mensagem que você escreveu, nunca informação de saúde.
• WhatsApp, quando a conversa acontece por lá: a mensagem é tratada pela política do próprio aplicativo.
• Prestadores de tecnologia contratados pelo consultório (hospedagem do site, sistema de atendimento e a agência responsável pela mensuração), sempre como operadores e limitados a essas finalidades.

Meta e Google tratam dados fora do Brasil. Essa transferência internacional se apoia nas cláusulas-padrão contratuais previstas na Resolução CD/ANPD nº 19/2024.

Por quanto tempo ficam guardados

• Contato e histórico de atendimento: enquanto durar o relacionamento com o consultório e pelo prazo necessário para defesa de direitos.
• Cookies: o prazo de cada um está na tabela abaixo.
• Contato que não virou atendimento: descartado quando deixa de ter utilidade para a finalidade que o originou.

Você pode pedir a exclusão antes disso, a qualquer momento — é o item Seus direitos.

Cookies e sua escolha

Cookie é um arquivinho que o site guarda no seu navegador. Os desta tabela são os que este site usa. Nenhum deles guarda informação de saúde.

Cookie de medição depende da sua escolha. Sem escolha registrada, este site trata como recusado e não envia identificador nenhum às plataformas de anúncio quando você clica para falar no WhatsApp.

Seus direitos

A LGPD (Lei 13.709/2018, art. 18) garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• saber se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dado incompleto, desatualizado ou errado;
• pedir anonimização, bloqueio ou exclusão;
• pedir a portabilidade para outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos;
• revogar o consentimento e se opor a um tratamento;
• reclamar à ANPD, se não ficar satisfeito com a resposta.

Como pedir: pelo formulário em nossa página de contato, escrevendo o que você quer no campo de mensagem, ou pelo direct do perfil @dr.rafaelkenji (abre em nova aba). O e-mail direto do encarregado é o da tabela do início desta página. Respondemos no prazo da lei.

Segurança

O site trafega em conexão criptografada (HTTPS) e o acesso aos contatos recebidos é restrito à equipe do consultório e aos prestadores contratados. Nenhum sistema é perfeito: se acontecer um incidente com risco relevante, avisamos os titulares afetados e a ANPD, como manda a lei.

Menores de 18 anos

Este site não é dirigido a menores de 18 anos e não coleta dados de menores de propósito. Contato de adolescente deve ser feito por pai, mãe ou responsável.

Mudanças nesta política

Quando algo mudar de verdade — nova finalidade, novo destinatário, novo cookie — esta página é atualizada e a data abaixo muda junto.

Última atualização: a confirmar.